貨物或文件通過國際快遞運送到當地很可能因為收件人產生一些問題，下面列舉了常見問題，以及DHL、UPS、FEDEX等國際快遞常用的解決方案。
問題一：因收件人地址不詳、搬遷或外出而無法派送。
方案一：發件人提供新的聯系人/地址/電話，重新派送；
方案二：發件人要求在目的地作放棄處理；
方案三：發件人要求退回發件地，并確認支付退回相關費用。
注意：DHL、UPS、FEDEX不會主動通知發件人貨物出現情況，請發件人用單號查詢跟蹤貨物動態，發現問題及時和DHL、UPS、FEDEX協商處理方案，DHL、UPS、FEDEX默認處理方式貨物退回發件地，并要求發件人支付退回產生的相關費用。
問題二：收件人拒付運費/稅金。
方案一：發件人支付運費/稅金，派送給收件人；
方案二：發件人與收件人溝通后，收件人愿意支付運費/稅金；
方案三：發件人要求改送同一國家的其他收件人，并由新的收件人支付運費/稅金；
方案四：發件人要求派送給收件人，費用向第三方收?。ū仨毾鹊玫侥康牡氐拇_認）；
方案五：發件人要求在目的地作放棄處理，并支付運費/稅金（視具體目的地國家的規定而定）；
方案六：發件人要求退回發件地，并確認支付相關費用/稅金（視具體目的地國家的規定而定。
注意：DHL、UPS、FEDEX不會主動通知發件人貨物出現情況，請發件人用單號查詢跟蹤貨物動態，發現問題及時和DHL、UPS、FEDEX協商處理方案，DHL、UPS、FEDEX默認處理方式貨物退回發件地，并要求發件人支付退回產生的相關費用。
問題三：收件人拒收快件。
方案一：發件人提供新的地址，將快件派送給同一國家新的收件人；
方案二：發件人與收件人溝通后，收件人同意接收快件；
方案三：發件人要求在目的地作放棄處理；
方案四：發件人要求退回發件地，并確認支付退回運費。
注意：DHL、UPS、FEDEX不會主動通知發件人貨物出現情況，請發件人用單號查詢跟蹤貨物動態，發現問題及時和DHL、UPS、FEDEX協商處理方案，DHL、UPS、FEDEX默認處理方式貨物退回發件地，并要求發件人支付退回產生的相關費用。
問題四：快件在目的地扣關，需要發件人或收件人提供產地證/配額/規范的發票等清關資料。
方案一：收件人或發件人提供所需的清關資料，提交給目的地辦理清關手續；
方案二：收件人或發件人無法提供所需的清關資料，發件人要求在目的地作放棄處理；
方案三：發件人要求將快件退回發件地，并確認支付相關費用。
問題五：快件出現破損或遺失。
解決方案一：發件人與收件人溝通后，收件人同意接收快件；
解決方案二：發件人要求在目的地作放棄處理；
解決方案三：發件人要求退回發件地，并確認支付相關費用。
問題六：目的地國家海關不予進口，必須銷毀或退回。
解決方案一：發件人要求在目的地作放棄處理；
解決方案二：發件人要求退回發件地，并確認支付相關費用。
問題七：貨物全部遺失或部分遺失、貨物破損。
A目的地國家已核實同意賠償。
B包裝不充分所造成的貨物破損，丟失將不予賠償。
溫馨提示：
?發件人要求在目的地作放棄處理時，必須留意是否需要由發件人支付稅金，個別國家不允許扣在海關的快件在當地銷毀，必須退回原發件地，且發件人必須支付退回的相關費用。（根據目的地國家規定）
?發件人要求將快件退回發件地時，必須留意是否需要由發件人支付稅金，同時應提醒發件人因每個海關對進出口快件的監管尺度不同，快件在進口時有可能需要征稅或報關。
?發件地必須留意快件是否有銷毀的限期。
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